,

การออกแบบและปรับปรุงกระบวนการ ตอนที่ 3

แนวทางในการปรับปรุงกระบวนการโดยทั่วไป การแลกเปลี่ยนแนวทางความสำเร็จทั่วทั้งองค์กรเพื่อให้เกิดการเรียนรู้และนวัตกรรม การวิเคราะห์กระบวนการ (เช่น การจัดทำผังกระบวนการ การทดลองเพื่อหาจุดเหมาะสมที่สุดของกระบวนการ การป้องกันความผิดพลาด) การวิจัยและพัฒนาในด้านกระบวนการ การจัดระดับเทียบเคียง (Benchmarking) การใช้เทคโนโลยีที่เป็นทางเลือกอื่น การใช้สารสนเทศจากผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียของกระบวนการต่างๆ ทั้งภายในและภายนอกองค์กร ขั้นตอนการปรับปรุงกระบวนการ...
,

การออกแบบและปรับปรุงกระบวนการ ตอนที่ 2

ประเภทของกระบวนการ กระบวนการทำงาน สามารถแบ่งออกได้เป็น กระบวนการหลัก (Primary Activities) และกระบวนการสนับสนุน (Supporting Activities) ซึ่งการเชื่อมโยงกันของกระบวนการทั้งสองนี้จะก่อให้เกิด “คุณค่า” แก่ผู้รับบริการ ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย และต่อองค์กร...
,

การออกแบบและปรับปรุงกระบวนการ ตอนที่ 1

กระบวนการ คือ แนวทางการดำเนินงานเรื่องใดเรื่องหนึ่งอย่างมีขั้นตอน การจัดการกระบวนการ คือ การระดมทรัพยากรในการดําเนินงาน เพื่อการทํางานให้เกิดประสิทธิภาพและประสิทธิผลสูงสุด ตอบสนองความต้องการของวัตถุประสงค์หลักขององค์กร … การสร้างคุณค่าต่อผู้รับบริการ ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย การบรรลุพันธกิจขององค์กร การปรับปรุงผลการดำเนินการขององค์กร การจัดการกระบวนการมุ่งเน้นที่...
, ,

กรอบการประเมินคุณภาพการบริหารจัดการภาครัฐ (Public Sector Management Quality Award: PMQA)

การพัฒนาคุณภาพการบริหารจัดการภาครัฐ (Public Sector Management Quality Award: PMQA) เป็นกรอบในการดำเนินงานเพื่อมุ่งเน้นการพัฒนาปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง และการสร้างนวัตกรรมในเรื่องของ Government 4.0, Citizen-Centric และ Smart...
, ,

แนวคิดและทฤษฎีเพื่อมุ่งสู่องค์กรแห่งการเรียนรู้ (ตอนที่ 3)

แนวคิดเกี่ยวกับวงจร DRMP เพื่อให้มีการกำหนดองค์ความรู้ที่จำเป็นและการเลือกใช้เครื่องมือ KM หรือการสร้างกิจกรรมให้เหมาะสมกับการออกแบบ สร้างและรวบรวมองค์ความรู้ที่เกิดขึ้นใหม่ คณะที่ปรึกษาจึงนำแนวคิดเกี่ยวกับวงจร DRMP (Design – Repeat –Measure – Predict)...
, ,

แนวคิดและทฤษฎีเพื่อมุ่งสู่องค์กรแห่งการเรียนรู้ (ตอนที่ 2)

วงจรการจัดการความรู้ในองค์กร 7 ขั้นตอน การดำเนินงานด้านการจัดการความรู้นั้น ได้มุ่งเข้าสู่การดำเนินงานตาม D ตัวสุดท้าย คือ Deepen ที่เน้นการจัดการความรู้ในแนวลึก และการจัดการความรู้อย่างเป็นระบบด้วยวงจรการจัดการความรู้ในองค์กร 7 ขั้นตอน เพื่อจัดการองค์ความรู้...
, ,

แนวคิดและทฤษฎีเพื่อมุ่งสู่องค์กรแห่งการเรียนรู้ (ตอนที่ 1)

แนวคิดเรื่อง 4Ds Step          4Ds Step เป็นกรอบในการกำหนดกลไกด้วยกิจกรรมที่สามารถดำเนินการได้ทั้งในระดับกลุ่มและระดับรายบุคคล โดยแนวคิดนี้ จะช่วยในการขับเคลื่อนประเภทกิจกรรมกลุ่ม (CoP-Focus Group)...
, ,

กิจกรรมชุมชนนักปฏิบัติ (Community of Practice: CoP) เพื่อสนับสนุนการจัดการความรู้ (KM)

เพื่อส่งเสริมให้การจัดการความรู้ (KM) ขององค์กรให้สามารถดำเนินการได้อย่างมีประสิทธิภาพ จึงอาจกำหนดให้มีกิจกรรมและการดำเนินงานเพิ่มเติมเพื่อสนับสนุนการจัดกิจกรรมต่างๆ ได้แก่ กิจกรรมชุมชนนักปฏิบัติ หรือ Community of Practice: CoP จัดขึ้นเพื่อส่งเสริมให้เกิดการบูรณาการ KM กับการทำงานประจำ...
, ,

การประเมินความสำเร็จในการฝึกอบรมและการพัฒนา ตอนที่ 2

ตัวอย่างการประเมินความสำเร็จในการฝึกอบรมและการพัฒนานี้ จะใช้การประเมินใน 2 ระดับ คือ การประเมินปฏิกิริยาตอบสนองใช้กระบวนการการเก็บข้อมูลเชิงปริมาณ (Quantitative Data) จากผู้เข้ารับการอบรม โดยมีตัวชี้วัด คือ ความคิดเห็นที่มีต่อเนื้อหาวิชา/วิธีการอบรม/ระยะเวลา/สื่อการสอน/เอกสารประกอบการบรรยาย และการประเมินผลการพัฒนาโครงการสร้างการเปลี่ยนแปลงซึ่งจะทำการประเมินหลังจากนำโครงการสร้างการเปลี่ยนแปลงไปสู่การปฏิบัติแล้ว แบบประเมินจะมีทั้งส่วนที่ให้เขียนบรรยายแสดงความคิดเห็นและแสดงระดับความคิดเห็น...
, ,

การประเมินความสำเร็จในการฝึกอบรมและการพัฒนา ตอนที่ 1

แนวทางการประเมินความสำเร็จในการฝึกอบรมและพัฒนาเพื่อให้บรรลุวัตถุประสงค์ตามเป้าหมายวางไว้สามารถแบ่งได้เป็น 6 ขั้นตอน ซึ่งมีรายละเอียดในแต่ละขั้นตอนดังต่อไปนี้ 1) การกำหนดเป้าหมาย (State the Overall Goal) เป็นการกำหนดเป้าหมายของการฝึกอบรม การกำหนดเป้าหมายนี้ต้องครอบคลุมวัตถุประสงค์ตามเป้าหมายขององค์กร 2) การหาความต้องการในการพัฒนา...
, ,

Agile กับ Cross Functional Learning

การนำกระบวนการ Agile ไปใช้ในหน่วยงาน เหมาะสำหรับองค์กรที่มีบุคลากรที่มีความหลากหลาย สามารถเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานและสร้างทีมเวิร์คให้เข้มแข็ง สมาชิกในทีมมีโอกาสแลกเปลี่ยนประสบการณ์และมุมมองในการบริหารทรัพยากรมนุษย์ คนที่มีมุมมองที่แตกต่างสามารถทำงานร่วมกันได้โดยเปิดใจรับฟังซึ่งกันและกัน และมองเป้าหมายร่วมกัน หัวใจสำคัญของ Agile 4 ประการ ประกอบไปด้วย 1)...
, , ,

การพัฒนาทีมผู้นำการเปลี่ยนแปลง (Change Agent Development) ตอนที่ 2

ผู้นำการเปลี่ยนแปลงที่ดีนั้น ควรมีบทบาทเป็น Facilitator คือ ควรเป็นบุคคลที่มีทักษะสำคัญในบทบาทของผู้เชื่อมโยงให้เกิดการเปลี่ยนแปลง (Catalyst) และทำหน้าเป็นผู้ประสานงานให้เกิดความร่วมมือและเครือข่ายภายในองค์กร และจะทำการพัฒนาศักยภาพของบุคลากรทีมผู้นำการเปลี่ยนแปลง ให้มีทักษะสำคัญคือ 3C ได้แก่ Communication : การมีทักษะการสื่อสารที่ดี...