,

การจัดการประสิทธิภาพแบบบูรณาการ (Integrated Performance Management: IPM)

การจัดการประสิทธิภาพแบบบูรณาการ (Integrated Performance Management: IPM) เป็นกระบวนการจัดการอย่างครอบคลุมซึ่งมุ่งเน้นการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง โดยทำให้เกิดความมั่นใจว่าบุคลากรทุกคนเข้าใจสถานะขององค์กร ทิศทางที่ต้องดำเนินไปเพื่อตอบสนองต่อความต้องการของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย และการให้ข้อมูลเชิงลึกสำหรับการตัดสินใจได้ทั่วทั้งองค์กร IPM ไม่เพียงแค่มุ่งเน้น แต่ยังจัดวางตำแหน่งเพื่อเชื่อมโยงองค์ประกอบทางธุรกิจ อาทิเช่น กลยุทธ์...
, ,

การวิเคราะห์เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้า (Customer Experience) แบบรวบรัด

การวิเคราะห์เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้า (Customer Experience) แบบรวบรัด (Shortcut) แต่เน้นประสิทธิผลให้ตอบโจทย์องค์กรและตัวลูกค้าเอง ซึ่งผมได้สรุปออกมากว้างๆ เป็นแนวทางหรือรูปแบบกึ่ง Template สำเร็จเพื่อปรับให้เข้ากับบริบทของการนำไปใช้ได้ง่าย โดยเริ่มต้นจากการทราบถึงทิศทางองค์กรจากวิสัยทัศน์ (Vision) สภาพอุตสาหกรรมหรือสภาวะตลาด (Market)...
,

กลยุทธ์ของการบริหารการเปลี่ยนแปลง

ผู้นำในการบริหารการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นภายในองค์กร ต้องเข้าใจธรรมชาติของการเปลี่ยนแปลง กระบวนการบริหารเปลี่ยนแปลง และการวางบทบาทในการจัดการการเปลี่ยนแปลงซึ่งต้องสามารถตัดสินใจเลือกวิธีการที่เหมาะสม มาใช้ในการบริหารการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้น อันประกอบไปด้วย กลยุทธ์ในการบริหาร 3 ขั้นตอน กับการบริหารการเปลี่ยนแปลงใน 3 ช่วงกลยุทธ์ 1)  ...
,

แผนบริหารการเปลี่ยนแปลง (Change Management Plan)

ตัวอย่างแนวทางเพื่อสร้างแผนบริหารการเปลี่ยนแปลง (Change Management Plan) ประกอบไปด้วยขั้นตอนดังต่อไปนี้ 5.1 พิจารณาองค์ประกอบการจัดทำแผนบริหารการเปลี่ยนแปลงเพื่อกำหนดบทบาทองค์กร           การจัดทำแผนบริหารการเปลี่ยนแปลงในการพัฒนาสมรรถภาพขององค์กรสู่ความเป็นเลิศ จำเป็นต้องกำหนดขอบเขตการปฏิรูปองค์กรและแนวทางในการดำเนินการ เพื่อส่งเสริมยุทธศาสตร์การวางตำแหน่งและกำหนดบทบาทองค์กรอย่างเป็นระบบ อันประกอบด้วยปัจจัยพื้นฐานที่สำคัญในการพิจารณาต่างๆ เช่น   ...
,

กรอบการวิเคราะห์ปัจจัยสภาพแวดล้อมภายนอกที่มีผลกระทบต่อการทำงานหรือปัจจัยภายในองค์กร

การวิเคราะห์ปัจจัยสภาพแวดล้อมภายนอก (External Environment) ที่มีผลกระทบต่อการทำงานหรือปัจจัยภายในองค์กร ดังแสดงตัวอย่างในกรอบการวิเคราะห์ที่ 1 จากนั้นจึงเชื่อมโยงกับการวิเคราะห์ขีดความสามารถ/ความเข้มแข็งในด้านต่างๆ ดังแสดงตัวอย่างในกรอบการวิเคราะห์ที่ 2 ท้ายที่สุดจึงนำไปสู่การวิเคราะห์บทบาทหน้าที่และภารกิจ คุณค่าหลัก (Core Value) สู่คุณค่าในเชิงเป้าหมาย...
,

Disruption กับการขับเคลื่อนองค์กร

วิธีปฏิบัติที่นำไปสู่การขับเคลื่อนองค์กรให้มีความยืดหยุ่น คล่องตัว และพร้อมต่อการเปลี่ยนแปลงได้อย่างแท้จริง ตระหนักรู้ ลงมือทำ ปรับตัว และทำซ้ำ สื่อสารและตัดสินใจด้วยการใช้ข้อมูลและการวิเคราะห์ ผสมผสานมุมมองที่หลากหลายในการขับเคลื่อนให้เกิดการเปลี่ยนแปลง สนับสนุนให้เกิดการพัฒนาทักษะความสามารถอย่างรวดเร็วทั้งในเรื่องใหม่ๆ และในทักษะที่ได้รับการปรับปรุงให้ดีขึ้นกว่าเดิม ปรับใช้ข้อได้เปรียบจากการเปลี่ยนแปลงที่รวดเร็วและรุนแรง (Disruption) ขับเคลื่อนไว...
,

ผู้นำการเปลี่ยนแปลง (Change Agent)

การเปลี่ยนแปลงมักส่งผลกระทบหลายด้านแก่องค์กร ทั้งกระทบต่อโครงสร้างองค์กร ผู้ปฏิบัติงานภายในองค์กร กระบวนการทำงานภายในและวัฒนธรรมองค์กร ผู้นำจึงต้องตระหนักเป็นอย่างยิ่งถึงการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นในองค์กร ไม่ว่าจะเป็นการเปลี่ยนแปลงโครงสร้างองค์กร ภารกิจหรือบทบาทขององค์กร การเปลี่ยนแปลงเทคโนโลยีตลอดจนการเปลี่ยนแปลงผู้บริหาร ในยุคดิจิตอลที่เต็มไปด้วยความเร็วของการเปลี่ยนแปลงโดยการมุ่งไปสู่ศักยภาพและประสิทธิภาพสูงสุด สำหรับการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้น การทำให้องค์กรมีคุณค่า การเพิ่มสมรรถนะ ตลอดจนการเพิ่มขีดความสามารถขององค์กรเพื่อการพัฒนาที่ยั่งยืนนั้น การสร้างผู้นำการเปลี่ยนแปลงและทีมบริหารการเปลี่ยนแปลง...
, ,

แนวคิดของการประเมินศักยภาพการตอบสนองต่อเป้าหมายชีวิต

แนวคิดของการประเมินศักยภาพการตอบสนองต่อเป้าหมายชีวิตนี้ มีจุดเริ่มต้นมาจากแนวคิดที่ถูกพัฒนาเพื่อประเมินศักยภาพด้านกระบวนจัดการซอฟแวร์ชื่อ Capability Maturity Model (CMM) โดยมหาวิทยาลัย Carnegie Mellon  ที่เน้นแนวทางการวิเคราะห์และหาแนวทางในการพัฒนาสมรรถนะของบุคลากรและการจัดการภายในองค์กรให้มีประสิทธิภาพในการดำเนินงานด้านการจัดการเทคโนโลยีสารสนเทศเพิ่มขึ้น หลักคิดของ CMM ตั้งอยู่บนพื้นฐานความเชื่อที่ว่า ความสำเร็จของการดำเนินงานขึ้นอยู่กับระดับความสามารถในการดำเนินงานขององค์กร...
,

Smart OKRs – ยกระดับ OKRs ให้ Smart ขึ้น

SMART Goals เป็นวิธีที่นิยมใช้ในการกำหนดเป้าหมายเพื่อบรรลุความสำเร็จ โดยอยู่ในรูปแบบชุดของเกณฑ์ (Set of criteria) ตามกรอบการบริหารโดยยึดวัตถุประสงค์ (Management by Objectives) ของ Peter Drucker โดยที่...
,

องค์ประกอบสำคัญของการเปลี่ยนแปลงองค์กรและขอบเขตการเปลี่ยนแปลง

องค์ประกอบ ขอบเขตการเปลี่ยนแปลง วัฒนธรรมองค์กร (Organizational Culture) การเปลี่ยนไปสู่วัฒนธรรมที่เน้นการบริการ (Service-oriented culture) พนักงานต้องก้าวข้ามความคิดแบบแบ่งแยกงานตามแผนกหรือหน่อยงานย่อย ต้องเสริมสร้างความภักดีต่อองค์กร พนักงานต้องได้รับการส่งเสริมให้ทำงานที่ท้าทายและมีความรับผิดชอบมากขึ้น ต้องทำให้ความร่วมมือระหว่างหน่วยงานและระหว่างองค์เกิดความไว้วางใจและเข้มแข็ง ต้องเพิ่มความเข้าใจในการเรียนรู้ขององค์กร ความคิดของผู้นำจะต้องได้รับการปลี่ยนแปลงอย่างมาก...
,

แนวทางการพัฒนายุทธศาสตร์ของรัฐบาลดิจิทัล

OECD แนะนำว่ารัฐบาลควรพัฒนาและใช้กลยุทธ์ของรัฐบาลดิจิทัลซึ่ง: ตรวจสอบความโปร่งใสของกระบวนการและการดำเนินงานของรัฐบาล ส่งเสริมการมีส่วนร่วมของภาครัฐ ภาคเอกชน และภาคประชาสังคมในการกำหนดนโยบาย การออกแบบ และการส่งมอบบริการสาธารณะ สร้างวัฒนธรรมที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลในภาครัฐ สะท้อนถึงแนวทางการบริหารความเสี่ยงในการแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัวแบบดิจิตอล รวมถึงการยอมรับมาตรการรักษาความปลอดภัยที่มีประสิทธิภาพและเหมาะสม OECD แนะนำว่าในการพัฒนายุทธศาสตร์ของรัฐบาลดิจิทัลรัฐบาลควร: ให้ความสำคัญกับประเด็นด้านการเป็นผู้นำและข้อผูกมัดทางการเมือง...
,

จาก KPIs สู่ OKRs

OKRs คือ ระบบที่ผู้บริหารระดับบนจนถึงพนักงานระดับล่าง จะตั้งวัตถุประสงค์หลัก (Objectives) และมีการระบุผลลัพธ์หลัก (Key Results) ที่ต้องการไว้ชัดเจน สรุปง่ายๆ ว่า วัตถุประสงค์คือสิ่งที่แต่ละบุคคลที่มีตำแหน่งหน้าที่แต่กต่างกันอยากสำเร็จ ส่วน Key...