, ,

บรรยายเรื่อการยกระดับคุณภาพการบริหารจัดการ PMQA 4.0 สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.)

บรรยายเรื่องการยกระดับคุณภาพการบริหารจัดการ PMQA 4.0 สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) เมื่อวันที่ 12 พฤศจิกายน 2563 ณ ศูนย์ราชการแจ้งวัฒนะ
, ,

แนวทางตัวชี้วัดที่เกี่ยวข้องกับค่านิยมและวัฒนธรรมองค์กร (Culture and Core Value KPIs)

ตัวอย่างตัวชี้วัดที่เกี่ยวข้องกับค่านิยมและวัฒนธรรมองค์กร (Culture and Core Value KPIs) การทำงานร่วมกัน (Collaboration) – ใช้ความคิดริเริ่มในการให้ความช่วยเหลือและช่วยเหลือสมาชิกในทีม การมุ่งเน้นลูกค้าเป็นสำคัญ (Customer-Focus) – ทำให้ความต้องการของลูกค้าภายในหรือภายนอกและประสบการณ์ของลูกค้าอยู่ในระดับแนวหน้าของการตัดสินใจ...
, ,

โมเดลการออกแบบกระบวนการทางธุรกิจ (Business Process Canvas)

โมเดลการออกแบบกระบวนการทางธุรกิจ หรือ Business Process Canvas เป็นแบบจำลองเพื่อช่วยในการออกแบบกระบวนการธุรกิจ โดยได้นำเสนอองค์ประกอบที่สำคัญและบริบทของการนำไปใช้ภายใต้สภาพแวดล้อมของการดำเนินธุรกิจ ประกอบไปด้วย 3 ส่วนหลัก ได้แก่ การวางตำแหน่ง (Positioning) การดำเนินงาน...
, ,

การประชุมเชิงปฏิบัติการยกระดับคุณภาพการบริหารจัดการ PMQA 4.0 สำนักงานส่งเสริมวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อม(สสว.)

การประชุมเชิงปฏิบัติการยกระดับคุณภาพการบริหารจัดการ PMQA 4.0 หมวด 4 การวัด การวิเคราะห์ และการจัดการความรู้ หมวด 5 การมุ่งเน้นบุคคลากร หมวด 6 การมุ่งเน้นระบบการปฏิบัติการ...
,

วัฒนธรรมองค์กรของคุณเป็นอย่างไร

วัฒธรรมองค์กรไม่ใช่ระบบงานที่สร้างโดยผู้บริหารระดับสูงแล้วกระจายลงสู่ระดับที่ต่ำกว่า แต่เป็นพฤติกรรมในองค์รวม ซึ่งเป็นภาพสะท้อนมาจากค่านิยม (Value) ที่ยึดถือร่วมกันในหมู่พนักงานไปจนถึงผู้นำสูงสุดในองค์กร เสมือนเป็นค่านิยมของแต่ละคน (Personal value) ร้อยเรียงกันจนกลายเป็นค่านิยมองค์กร (Corporate value) ดังนั้น การประเมินความคืบหน้าของมันจึงไม่สามารถวัดจากค่าสถิติต่างๆ แต่ต้องอาศัยความเข้าใจอย่างถ่องแท้ว่าอะไรเป็นตัวแปรสำคัญที่คอยกระตุ้นให้เกิดแรงจูงใจที่ทำให้เกิดการเบี่ยงเบนความเชื่อและพฤติกรรมออกไปจากแนวทางที่องค์กรคาดหวัง...
,

การออกแบบและปรับปรุงกระบวนการ ตอนที่ 3

แนวทางในการปรับปรุงกระบวนการโดยทั่วไป การแลกเปลี่ยนแนวทางความสำเร็จทั่วทั้งองค์กรเพื่อให้เกิดการเรียนรู้และนวัตกรรม การวิเคราะห์กระบวนการ (เช่น การจัดทำผังกระบวนการ การทดลองเพื่อหาจุดเหมาะสมที่สุดของกระบวนการ การป้องกันความผิดพลาด) การวิจัยและพัฒนาในด้านกระบวนการ การจัดระดับเทียบเคียง (Benchmarking) การใช้เทคโนโลยีที่เป็นทางเลือกอื่น การใช้สารสนเทศจากผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียของกระบวนการต่างๆ ทั้งภายในและภายนอกองค์กร ขั้นตอนการปรับปรุงกระบวนการ...
,

การออกแบบและปรับปรุงกระบวนการ ตอนที่ 2

ประเภทของกระบวนการ กระบวนการทำงาน สามารถแบ่งออกได้เป็น กระบวนการหลัก (Primary Activities) และกระบวนการสนับสนุน (Supporting Activities) ซึ่งการเชื่อมโยงกันของกระบวนการทั้งสองนี้จะก่อให้เกิด “คุณค่า” แก่ผู้รับบริการ ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย และต่อองค์กร...