, ,

โมเดลการออกแบบกระบวนการทางธุรกิจ (Business Process Canvas)

โมเดลการออกแบบกระบวนการทางธุรกิจ หรือ Business Process Canvas เป็นแบบจำลองเพื่อช่วยในการออกแบบกระบวนการธุรกิจ โดยได้นำเสนอองค์ประกอบที่สำคัญและบริบทของการนำไปใช้ภายใต้สภาพแวดล้อมของการดำเนินธุรกิจ ประกอบไปด้วย 3 ส่วนหลัก ได้แก่ การวางตำแหน่ง (Positioning) การดำเนินงาน...
, ,

การประชุมเชิงปฏิบัติการยกระดับคุณภาพการบริหารจัดการ PMQA 4.0 สำนักงานส่งเสริมวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อม(สสว.)

การประชุมเชิงปฏิบัติการยกระดับคุณภาพการบริหารจัดการ PMQA 4.0 หมวด 4 การวัด การวิเคราะห์ และการจัดการความรู้ หมวด 5 การมุ่งเน้นบุคคลากร หมวด 6 การมุ่งเน้นระบบการปฏิบัติการ...
,

วัฒนธรรมองค์กรของคุณเป็นอย่างไร

วัฒธรรมองค์กรไม่ใช่ระบบงานที่สร้างโดยผู้บริหารระดับสูงแล้วกระจายลงสู่ระดับที่ต่ำกว่า แต่เป็นพฤติกรรมในองค์รวม ซึ่งเป็นภาพสะท้อนมาจากค่านิยม (Value) ที่ยึดถือร่วมกันในหมู่พนักงานไปจนถึงผู้นำสูงสุดในองค์กร เสมือนเป็นค่านิยมของแต่ละคน (Personal value) ร้อยเรียงกันจนกลายเป็นค่านิยมองค์กร (Corporate value) ดังนั้น การประเมินความคืบหน้าของมันจึงไม่สามารถวัดจากค่าสถิติต่างๆ แต่ต้องอาศัยความเข้าใจอย่างถ่องแท้ว่าอะไรเป็นตัวแปรสำคัญที่คอยกระตุ้นให้เกิดแรงจูงใจที่ทำให้เกิดการเบี่ยงเบนความเชื่อและพฤติกรรมออกไปจากแนวทางที่องค์กรคาดหวัง...
,

การออกแบบและปรับปรุงกระบวนการ ตอนที่ 3

แนวทางในการปรับปรุงกระบวนการโดยทั่วไป การแลกเปลี่ยนแนวทางความสำเร็จทั่วทั้งองค์กรเพื่อให้เกิดการเรียนรู้และนวัตกรรม การวิเคราะห์กระบวนการ (เช่น การจัดทำผังกระบวนการ การทดลองเพื่อหาจุดเหมาะสมที่สุดของกระบวนการ การป้องกันความผิดพลาด) การวิจัยและพัฒนาในด้านกระบวนการ การจัดระดับเทียบเคียง (Benchmarking) การใช้เทคโนโลยีที่เป็นทางเลือกอื่น การใช้สารสนเทศจากผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียของกระบวนการต่างๆ ทั้งภายในและภายนอกองค์กร ขั้นตอนการปรับปรุงกระบวนการ...
,

การออกแบบและปรับปรุงกระบวนการ ตอนที่ 2

ประเภทของกระบวนการ กระบวนการทำงาน สามารถแบ่งออกได้เป็น กระบวนการหลัก (Primary Activities) และกระบวนการสนับสนุน (Supporting Activities) ซึ่งการเชื่อมโยงกันของกระบวนการทั้งสองนี้จะก่อให้เกิด “คุณค่า” แก่ผู้รับบริการ ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย และต่อองค์กร...
,

การออกแบบและปรับปรุงกระบวนการ ตอนที่ 1

กระบวนการ คือ แนวทางการดำเนินงานเรื่องใดเรื่องหนึ่งอย่างมีขั้นตอน การจัดการกระบวนการ คือ การระดมทรัพยากรในการดําเนินงาน เพื่อการทํางานให้เกิดประสิทธิภาพและประสิทธิผลสูงสุด ตอบสนองความต้องการของวัตถุประสงค์หลักขององค์กร … การสร้างคุณค่าต่อผู้รับบริการ ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย การบรรลุพันธกิจขององค์กร การปรับปรุงผลการดำเนินการขององค์กร การจัดการกระบวนการมุ่งเน้นที่...
,

กลยุทธ์บริหารการเปลี่ยนแปลง

ในการดำเนินงานขององค์กรให้บรรลุตามเป้าหมายการเปลี่ยนแปลงที่ได้ตั้งเอาไว้ ซึ่งต้องอาศัยการทำความเข้าใจร่วมกันในการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้น ทั้งความสามารถของผู้บริหาร ความร่วมมือจากบุคลากรภายในองค์กร จึงจะทำให้องค์กรสามารถบริหารจัดการการเปลี่ยนแปลงได้อย่างมีประสิทธิภาพ อย่างไรก็ตาม การจัดการการเปลี่ยนแปลงมักจะได้รับการต่อต้านจากบุคลากรในองค์กร ผู้บริหารองค์กรในฐานะที่เป็นผู้นำในการบริหารการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นภายในองค์กร ต้องเข้าใจธรรมชาติของการเปลี่ยนแปลง กระบวนการบริหารเปลี่ยนแปลง และการวางบทบาทในการจัดการการเปลี่ยนแปลงซึ่งต้องสามารถตัดสินใจเลือกวิธีการที่เหมาะสม มาใช้ในการบริหารการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้น ได้แก่ กลยุทธ์ในการบริหาร...
, , , ,

ลูกค้าอัจฉริยะ

ในเมื่อความรู้คืออำนาจ คือโอกาสในการสร้างคุณประโยชน์ แต่ทำไมหลายคนจึงใช้เพื่อธุรกิจ เพื่อองค์กร มากกว่าการใช้กับคุณภาพชีวิตโดยตรง ภรรยาผมเล่าว่าเธอไม่เคยคุยกันหรือคำนึงในเรื่องโปรโมชั่น ส่วนลด สิทธิพิเศษ ของสินค้าและบริการเลย ทั้งที่มันคือโอกาสเพิ่มความฉลาดรู้และเรียนรู้วิธีคิด (ผมถือว่าเป็นนึงในคุณลักษณะสำคัญของ Intelligent Customer) ของนักการตลาด...