, , , ,

ลูกค้าอัจฉริยะ

ในเมื่อความรู้คืออำนาจ คือโอกาสในการสร้างคุณประโยชน์ แต่ทำไมหลายคนจึงใช้เพื่อธุรกิจ เพื่อองค์กร มากกว่าการใช้กับคุณภาพชีวิตโดยตรง ภรรยาผมเล่าว่าเธอไม่เคยคุยกันหรือคำนึงในเรื่องโปรโมชั่น ส่วนลด สิทธิพิเศษ ของสินค้าและบริการเลย ทั้งที่มันคือโอกาสเพิ่มความฉลาดรู้และเรียนรู้วิธีคิด (ผมถือว่าเป็นนึงในคุณลักษณะสำคัญของ Intelligent Customer) ของนักการตลาด...
, ,

แนวคิดและทฤษฎีเพื่อมุ่งสู่องค์กรแห่งการเรียนรู้ (ตอนที่ 2)

วงจรการจัดการความรู้ในองค์กร 7 ขั้นตอน การดำเนินงานด้านการจัดการความรู้นั้น ได้มุ่งเข้าสู่การดำเนินงานตาม D ตัวสุดท้าย คือ Deepen ที่เน้นการจัดการความรู้ในแนวลึก และการจัดการความรู้อย่างเป็นระบบด้วยวงจรการจัดการความรู้ในองค์กร 7 ขั้นตอน เพื่อจัดการองค์ความรู้...
, , ,

การพัฒนาทีมผู้นำการเปลี่ยนแปลง (Change Agent Development) ตอนที่ 1

การพัฒนาทีมผู้นำการเปลี่ยนแปลง ให้มีบทบาทด้านการเป็นนักประชาสัมพันธ์ภายในองค์กร เป็นนักถ่ายทอดความรู้เพื่อการเปลี่ยนแปลง เป็นนักปฏิบัติและนักประสานงาน โดยการใช้แนวทาง CM (Change Management) – CoP (Community of Practice) –...
, , ,

ผู้นำการเปลี่ยนแปลง (Change Agent) ตอนที่ 2

บทบาทของผู้นำการเปลี่ยนแปลง1) ในการพัฒนากลยุทธ์การเปลี่ยนแปลงขององค์กร จำเป็นต้องพัฒนาทีมทำการเปลี่ยนแปลงที่สามารถผลักดันให้เกิดการเปลี่ยนแปลง2) สมาชิกในผู้นำการเปลี่ยนแปลงควรมาจากหลากหลายส่วนงานและหลากหลายระดับ เพื่อนำไปสู่การเปลี่ยนแปลงทั่วทั้งองค์กร3) เป็นผู้ที่มีทักษะในการสื่อสาร มีความรู้ความเข้าใจเกี่ยวกับภารกิจของหน่วยงานเป็นอย่างดี มีความมุ่งมั่นในการสร้างความเปลี่ยนแปลง สามารถสร้างความเชื่อมั่นและจูงใจให้บุคลากรอื่นๆ พร้อมรับการเปลี่ยนแปลงและเป็นส่วนหนึ่งของการเปลี่ยนแปลงในองค์กร4) ผู้นำการเปลี่ยนแปลงต้องมีเวลาเพียงพอในการร่วมกิจกรรมเพื่อสร้างการเปลี่ยนแปลง และเป็นแบบอย่างที่ดีในการเปลี่ยนแปลงเพื่อนำไปสู่การบรรลุเป้าหมายขององค์กร5) ผู้นำการเปลี่ยนแปลงต้องได้รับการพัฒนาทักษะ ความรู้...
, , ,

ผู้นำการเปลี่ยนแปลง (Change Agent) ตอนที่ 1

ในการพัฒนากลยุทธ์การเปลี่ยนแปลงขององค์กร จำเป็นต้องพัฒนาทีมทำการเปลี่ยนแปลงที่สามารถผลักดันให้เกิดการเปลี่ยนแปลง ผู้นำการเปลี่ยนแปลงควรเป็นผู้ที่มีทักษะในการสื่อสาร มีความรู้ความเข้าใจเกี่ยวกับภารกิจของหน่วยงานเป็นอย่างดี มีความมุ่งมั่นในการสร้างความเปลี่ยนแปลง สามารถสร้างความเชื่อมั่นและจูงใจให้บุคลากรอื่นๆ พร้อมรับการเปลี่ยนแปลงและเป็นส่วนหนึ่งของการเปลี่ยนแปลงในองค์กรต้องได้รับการพัฒนาทักษะ ความรู้ ความสามารถที่เหมาะสมต่อการสร้างการเปลี่ยนแปลงในการองค์กร ในการเปลี่ยนแปลงองค์กรไม่ว่าจะเป็นขนาดเล็กหรือขนาดใหญ่ จำเป็นต้องมีผู้นำการเปลี่ยนแปลง (Change Agent) ผู้ทำหน้าที่ขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงไปสู่การบรรลุเป้าหมายการเปลี่ยนแปลงขององค์กร...
, ,

การสร้างความเปลี่ยนแปลงในองค์กร ตอนที่ 2

2) รูปแบบการเปลี่ยนแปลงองค์กร 8 ขั้นตอนของจอห์น พี คอตเตอร์ (Kotter.1996) เน้นถึงการสร้างการรับรู้ถึงวิกฤต และการเปลี่ยนแปลงเป็นภาวะจำเป็นต้องทำอย่างเร่งด่วน ต้องมีการจัดทีมนำที่แข็งแกร่ง มีการสื่อสารวิสัยทัศน์ไปยังทุกคน เมื่อมีอุปสรรคต้องรีบขจัด สร้างชัยชนะระยะสั้น แล้วอาศัยต่อยอดทำสิ่งที่ยากยิ่งขึ้นโดยไม่รีบประกาศชัยชนะ...
, ,

การสร้างความเปลี่ยนแปลงในองค์กร ตอนที่ 1

กระบวนการเปลี่ยนแปลงองค์การมีหลากหลายวิธี แต่วิธีที่เป็นที่ยอมรับนิยมใช้ในปัจจุบัน คือ รูปแบบการเปลี่ยนแปลง 3 ขั้นตอนของเคิร์ท เลวิน 3 และรูปแบบการเปลี่ยนแปลง 8 ขั้นตอนของจอห์น พี คอตเตอร์ 1)...
, , ,

การเป็นผู้นำและผลักดันการใช้เทคโนโลยีดิจิทัลเพื่อขับเคลื่อนองค์กรด้วย T O 3P Perform

วิสัยทัศน์แห่งการเป็นผู้นำและผลักดันการใช้เทคโนโลยีและนวัตกรรมดิจิทัลเพื่อขับเคลื่อนองค์กร โดยการประยุกต์ใช้แนวทางการดำเนินการ T O 3P Perform (Technology – Organization 3P : People Process Perception)...
,

กระบวนการจัดทำและแผนบริหารการเปลี่ยนแปลง

กระบวนการจัดทำและแผนบริหารการเปลี่ยนแปลงโดยทั่วไป สามารถสรุปลำดับขั้นตอนได้ ดังต่อไปนี้ 1. วิเคราะห์สภาพขององค์กรที่เป็นอยู่ในปัจจุบัน (As Is) กำหนดสถานะที่องค์กรควรไปให้ถึงในอนาคต (To Be) และวิเคราะห์หาช่องว่าง (Gap Analysis) จากแหล่งข้อมูลสำคัญ...
,

การจัดการประสิทธิภาพแบบบูรณาการ (Integrated Performance Management: IPM)

การจัดการประสิทธิภาพแบบบูรณาการ (Integrated Performance Management: IPM) เป็นกระบวนการจัดการอย่างครอบคลุมซึ่งมุ่งเน้นการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง โดยทำให้เกิดความมั่นใจว่าบุคลากรทุกคนเข้าใจสถานะขององค์กร ทิศทางที่ต้องดำเนินไปเพื่อตอบสนองต่อความต้องการของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย และการให้ข้อมูลเชิงลึกสำหรับการตัดสินใจได้ทั่วทั้งองค์กร IPM ไม่เพียงแค่มุ่งเน้น แต่ยังจัดวางตำแหน่งเพื่อเชื่อมโยงองค์ประกอบทางธุรกิจ อาทิเช่น กลยุทธ์...
, ,

การวิเคราะห์เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้า (Customer Experience) แบบรวบรัด

การวิเคราะห์เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้า (Customer Experience) แบบรวบรัด (Shortcut) แต่เน้นประสิทธิผลให้ตอบโจทย์องค์กรและตัวลูกค้าเอง ซึ่งผมได้สรุปออกมากว้างๆ เป็นแนวทางหรือรูปแบบกึ่ง Template สำเร็จเพื่อปรับให้เข้ากับบริบทของการนำไปใช้ได้ง่าย โดยเริ่มต้นจากการทราบถึงทิศทางองค์กรจากวิสัยทัศน์ (Vision) สภาพอุตสาหกรรมหรือสภาวะตลาด (Market)...
,

กลยุทธ์ของการบริหารการเปลี่ยนแปลง

ผู้นำในการบริหารการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นภายในองค์กร ต้องเข้าใจธรรมชาติของการเปลี่ยนแปลง กระบวนการบริหารเปลี่ยนแปลง และการวางบทบาทในการจัดการการเปลี่ยนแปลงซึ่งต้องสามารถตัดสินใจเลือกวิธีการที่เหมาะสม มาใช้ในการบริหารการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้น อันประกอบไปด้วย กลยุทธ์ในการบริหาร 3 ขั้นตอน กับการบริหารการเปลี่ยนแปลงใน 3 ช่วงกลยุทธ์ 1)  ...