สปอยผู้บริโภคด้วย Micro-Moments

จากที่กูเกิลให้นิยามไว้ว่า “Micro-moments are critical touch points within today’s consumer journey, and when added together, they ultimately determine how that journey ends.” ผมสรุปให้ได้ใจความอย่างง่ายได้ว่าพฤติกรรมผู้บริโภคในยุคนี้และหลังจากนี้จะมีความต้องการ “เดี๋ยวนี้” เพราะอุปกรณ์มือถือได้อำนวยความสะดวกประเคนข้อมูลกันอย่างรวดเร็วและล้นเหลือ การสปอยผู้บริโภคด้วย Smart Devices ราวกับว่าคนยุคนี้มีไม้กายสิทธิ์เหมือน Harry Potter ย่อมทำให้ผู้บริโภคปรารถนาจะตัดสินใจแบบด่วนจี๋เป็นธรรมดา เรามาดูกันว่า ที่บอกว่า “เดี๋ยวนี้” มีอะไรบ้าง

  1. ต้องการรู้ ณ ตอนนั้น (I want to know moments) => ต้องการรู้ในสิ่งที่อยากรู้หรือกำลังค้นหาอยู่ทันที
  2. ต้องการไป ณ ตอนนั้น (I want to go moments) => ต้องการไปให้ถึงพื้นที่ที่ให้บริการสินค้าที่ต้องการอยู่นั้นทันที
  3. ต้องการทำ ณ ตอนนั้น (I want to do moments) => อยากลองสินค้าแล้วดูผลลัพธ์เพื่อตัดสินใจ ณ จุดขาย
  4. ต้องการซื้อ ณ ตอนนั้น (I want to buy moments) => อยากซื้อสินค้าจากร้านค้าหนึ่งไม่ว่าตัวเองจะอยู่ที่ไหนก็ตาม
  5. ต้องการเลย ณ ตอนนั้น (I want it now moments) => ต้องการความพึงพอใจก่อนตัดสินใจซื้อ ณ จุดขายทันที

micro-moment-2

เอะอะก็เดี๋ยวนี้ ทันที ผู้ให้บริการในยุคจากนี้ไปคงหนีไม่พ้นว่าจะทำอย่างไรให้ขั้นตอนการเข้าถึงและให้บริการไม่ยุ่งยากซับซ้อน ต้องแม่นในการประเมินความต้องการของผู้บริโภค ต้องมีแอปพลิเคชั่นมือถือที่โดนใจผู้ใช้ … สปอยกันเข้าไป

อ้างอิง: บทความเรื่อง “Micro-Moments: Your Guide to Winning the Shift to Mobile” – https://www.thinkwithgoogle.com/collections/micromoments.html

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *