,

เชื่อมโยงกิจวัตรสู่ธุรกรรมทางธุรกิจ

สมัยนี้จะคิดจะทำอะไรก็คงต้องนึกถึงผู้ใช้เป็นหลัก (Customer Centric) หนึ่งในวิธีการพิจารณาความจำเป็นและแนวโน้มที่จะได้รับการตอบสนองจากผู้ใช้ที่ดี คือ การวิเคราะห์ประสบการณ์ผู้ใช้ (User Experience) ในแง่ของเรื่องราวในชีวิตประจำวันที่ลูกค้าจะต้องเผชิญเหตุการณ์ต่างๆ (Customer Journey) ก็สามารถช่วยเพิ่มมิติของการพิจารณาเช่นกัน กล่าวได้ว่า ประสบการณ์ที่พบและลำดับเรื่องราวของผู้ใช้ที่ดีที่เหมาะสม...

ว่าด้วยเรื่องของแผน (Plan)

ถ้าคุยเรื่องประเภทของแผน หรือ Plan ก็ต้องแยกให้ชัดอย่างกระชับ ประมาณนี้ครับ 1. แผนที่ใช้ครั้งงเดียวเลิก (Single-Use Plan) – เมื่องานสิ้นสุดตามแผนก็ถือว่าลุล่วงตามเป้าหมาย (หรือไม่ อย่างไร ก็ว่ากันไป)...